Design

Vähemmän oletuksia, enemmän ymmärrystä. Design thinking auttaa varmistamaan, että teet asioita, jotka vastaavat oikeiden asiakkaiden oikeisiin tarpeisiin. Design thinking (suom. suunnitteluajattelu tai muotoiluajattelu) on jatkuvasti suosiotaan kasvattava malli tuntemattomien tai epäselvien ongelmien ratkaisemiseksi. Sen ydinajatukset ovat ihmislähtöisyys, luovan ja analyyttisen ajattelun yhdistäminen sekä kokeilukulttuuri. Palvelumuotoilu on kehittynyt tältä

Asiakaskokemus on yksittäisten hetkien taidetta ja tiedettä Verkkokaupan asiakaskokemuksen mittaamiseen ja kehittämiseen sopii hyvin palvelumuotoilusta tuttu kosketuspisteiden käsite. Kun esimerkiksi kuulet brändistä ensimmäisen kerran, olet tekemisissä ensimmäisen kosketuspisteen kanssa. Kun näet online-mainoksen, saattaa se olla toinen kosketuspiste, ja kaupan tuotesivulle laskeutuminen kolmas. Ajan kanssa näistä pisteistä syntyy jokin keskiarvo sille, mitä olet

Miten asiakkaidesi ostokäyttäytyminen eroaa toisistaan? Tästä kysymyksestä lähdemme käytännössä aina verkkokauppa-asiakkaidemme kanssa liikkeelle. Yleistä on, että kauppias kyllä tietää kokemuksensa perusteella erilaisia ostajatyyppejä, mutta tieto on hiljaista: sitä eivät pääse hyödyntämään sisäisesti kaikki verkkokaupan parissa työskentelevät. Siksi teemme usein yhdessä suunnittelun pohjalle asiakasprofiilit, joihin sanallistuu loppuasiakkaiden erilaiset tarpeet ja toiminnan motiivit.