Design

Ostamisen helppous on hyvä tavoite, mutta vahvaa kilpailuetua se ei luo Niin paljon kuin mekin palvelumuotoilijoina puhumme kitkattomien kosketuspisteiden puolesta, niillä on itse asiassa yllättävän pieni rooli unohtumattomien asiakaskokemusten luomisessa. Asiakaskokemus ei nimittäin tutkimusten mukaan synny vain sujuvammasta ostamisesta tai sukkelasti toimitetusta paketista – vaan yksittäisistä, erottuvista hetkistä, jotka jäävät mieleen.

Vähemmän oletuksia, enemmän ymmärrystä. Design thinking auttaa varmistamaan, että teet asioita, jotka vastaavat oikeiden asiakkaiden oikeisiin tarpeisiin. Design thinking (suom. suunnitteluajattelu tai muotoiluajattelu) on jatkuvasti suosiotaan kasvattava malli tuntemattomien tai epäselvien ongelmien ratkaisemiseksi. Sen ydinajatukset ovat ihmislähtöisyys, luovan ja analyyttisen ajattelun yhdistäminen sekä kokeilukulttuuri. Palvelumuotoilu on kehittynyt tältä

Kun verkkokauppaan tulee asiakas, hyvä kauppa muuttaa hänet kävijästä ostajaksi. Tätä sanotaan selvällä suomen kielellä konversioksi. Konversio-optimointi on systemaattista verkkokaupan kehittämistä, jonka tähtäimenä on toteutuneiden maksutapahtumien todennäköisyyden parantaminen. Ostamisen ratkaisee toki myös moni asia, joka ei liity kaupan toimivuuteen (mm. hinta, saatavuus ja tuotteen sopivuus tarpeeseen), mutta tässä keskitymme vaikuttamaan asioihin, joita voimme

Miten asiakkaidesi ostokäyttäytyminen eroaa toisistaan? Tästä kysymyksestä lähdemme käytännössä aina verkkokauppa-asiakkaidemme kanssa liikkeelle. Yleistä on, että kauppias kyllä tietää kokemuksensa perusteella erilaisia ostajatyyppejä, mutta tieto on hiljaista: sitä eivät pääse hyödyntämään sisäisesti kaikki verkkokaupan parissa työskentelevät. Siksi teemme usein yhdessä suunnittelun pohjalle asiakasprofiilit, joihin sanallistuu loppuasiakkaiden erilaiset tarpeet ja toiminnan motiivit.