Kuka tietää, mitä käyttäjä tarvitsee? Työskennellessämme aikoinaan Turun ja Helsingin eri mainos- ja digitoimistoissa aloimme ihmetellä yhä enemmän niiden suunnittelijalähtöisyyttä. Projektista riippumatta lähtökohtana oli, että designer tietää oikean ratkaisun ongelmiin. Asiakasyritys tuli ostamaan luovalta asiantuntijalta näkemystä, ja luova asiantuntija sitten tuli muutaman viikon päästä kertomaan näkemyksensä presentaatiolla, jonka hän oli hikoillut muiden
Vähemmän oletuksia, enemmän ymmärrystä. Design thinking auttaa varmistamaan, että teet asioita, jotka vastaavat oikeiden asiakkaiden oikeisiin tarpeisiin. Design thinking (suom. suunnitteluajattelu tai muotoiluajattelu) on jatkuvasti suosiotaan kasvattava malli tuntemattomien tai epäselvien ongelmien ratkaisemiseksi. Sen ydinajatukset ovat ihmislähtöisyys, luovan ja analyyttisen ajattelun yhdistäminen sekä kokeilukulttuuri. Palvelumuotoilu on kehittynyt tältä
Kun verkkokauppaan tulee asiakas, hyvä kauppa muuttaa hänet kävijästä ostajaksi. Tätä sanotaan selvällä suomen kielellä konversioksi. Konversio-optimointi on systemaattista verkkokaupan kehittämistä, jonka tähtäimenä on toteutuneiden maksutapahtumien todennäköisyyden parantaminen. Ostamisen ratkaisee toki myös moni asia, joka ei liity kaupan toimivuuteen (mm. hinta, saatavuus ja tuotteen sopivuus tarpeeseen), mutta tässä keskitymme vaikuttamaan asioihin, joita voimme
Miten asiakkaidesi ostokäyttäytyminen eroaa toisistaan? Tästä kysymyksestä lähdemme käytännössä aina verkkokauppa-asiakkaidemme kanssa liikkeelle. Yleistä on, että kauppias kyllä tietää kokemuksensa perusteella erilaisia ostajatyyppejä, mutta tieto on hiljaista: sitä eivät pääse hyödyntämään sisäisesti kaikki verkkokaupan parissa työskentelevät. Siksi teemme usein yhdessä suunnittelun pohjalle asiakasprofiilit, joihin sanallistuu loppuasiakkaiden erilaiset tarpeet ja toiminnan motiivit.
© 2023 | And Now for Something Completely Different Oy
